听众朋友，大家好，感谢收听今天的重庆话话重庆，今天是3月15日，3月15日是国际消费者权益日。这期节目我们将播出特别节目，来聊聊，消费维权。据国家工商局消息全国12315互联网平台今天上线，网址是“www.12315.cn”，手机APP名称和微信公众号都是“全国12315互联网平台”，微信小程序”12315“。从此我们的消费维权进入互联网时代。你可24小时便捷地进行投诉、举报。登录平台可以发现在主页上，“我要投诉”、“我要举报”这两个按钮非常醒目。对于投诉举报，7天之内进行处理给予消费者答复。工商局还规定60个工作日内，投诉必须要完结。
收听：广播节目《重庆话话重庆》第6期——315特别节目
又到了一年一度的“3·15”消费者权益保护日，不少媒体已经开始预测今年的“3·15”晚会又有哪些品牌出镜。各企业公关也已严阵以待，准备迎接“大考”。
作为一名普通消费者，关键还要看“疗效”。我们就先来回顾一下2016年“3·15”晚会被曝光的企业这一年来的整改情况如何。
饿了么：还在和违规餐厅玩“猫鼠游戏：成立专项组，下线所有涉事违规餐厅，核查全国范围的餐厅资质。
2016年4月，与360合作明厨亮灶，以直播的形式向全网公开参与明厨亮灶饭店的后厨。
2016年6月，“饿了么”CEO出面建立食品安全部门，把食品安全作为独立的一级部门与市场运营部门平行管理。
2016年9月，“饿了么”联合第三方核查餐厅并实行政府信息互通，依靠和第三方的合作以及政府信息系统的配合核查餐厅情况。
2017年2月28日，“饿了么”宣布3月为平台的“食品安全月”，将在全国范围开展为期31天的食品安全自查自纠工作。 “饿了么”对平台上超过100万商家开展飞行检查，共查出并下线违规餐厅5257家。
这些行动的效果似乎并不能让消费者满意，“饿了么”依然屡次登上“头条”，如2016年7月，法制网报道“饿了么订外卖吃出虫律师提醒：保存证据”；2016年8月，新京报报道“315下线黑店重回饿了么
办假证挤进百度美团推荐”；2016年9月，央视曝光“饿了么”平台幽灵餐馆……一系列报道均指向“饿了么”存在部分商家无资质、服务差等安全问题。
“舌尖上的安全”并非一朝一夕就能取得成效，这场持久战恐怕还将继续。
车易拍：丧失二手车行业“领军者”地位
“个人卖给个人，没有中间商赚差价”这句广告语曾经耳熟能详的，他就是车易拍的广告，，二手车O2O平台曾一路风头正劲。然而，领军者“车易拍”赚差价的行为遭遇央视3·15晚会点名。央视记者通过大量暗访指出，“车易拍”存在两套不同价格的差价骗局。
在经历了“3·15”曝光、裁员、信任危机后，车易拍早已失去了行业“领军者”的光环。在2016年年底，北汽集团向其抛来了橄榄枝，但此后再无车易拍融资的新消息，其官方微博也停止更新，最后一条微博发布于2017年1月6日。只是不时还有粉丝在微博下留言：“还在吗？”
道有道：被罚26万 停牌至今：
您的手机是否也经常会莫名其妙地弹出美女广告，之后手机话费无端被扣去？2016年央视“3·15”晚会就曝光了道有道利用插件进行恶意扣费的行径。被曝光后，道有道公司进行了紧急停牌，并停牌至今。
每年“3·15”晚会都会曝光大量损害消费者权益的事件，涉事公司往往会第一时间出面发声。对此，网友已总结出了各大企业公关的基本套路：高度重视，立即调查处理，决不姑息，加强管理，深化落实，切实保证，努力营造，感谢监督…… 甚至还有网友总结好了一份声明模板：
对于如此千篇一律的声明，消费者早已审美疲劳。“勇于认错，坚决不改”，这句话也正是某些商家的真实写照。在此呼吁，各位企业大佬能否多一点真诚，少一点套路，别把“天天3·15”仅仅当做一句口号挂在嘴边。（来源中国新网）
我国网民消费者权益受损人均超过一百元：
马云呼吁，推进相关立法，“像打击酒驾一样打击假货”。 全国人大代表马林青提醒网购消费者：第一，购买前要优先考虑网购平台和商家信誉度、用户评价等，理性消费，不要被低价吸引、冲动消费；第二，在提交订单前，要了解清楚所购商品的详细信息，如家具送货时间、电器技术参数、服装鞋帽尺寸等，以免所购商品与预期不符；第三，消费者在网购时尽量选择货到付款，如确需网络支付的，一定要选择安全系数较高的支付方式。在支付前一定要做好支付软件的安全设置。
（网络和流量）网速越高上网体验越差：
从最初的ADSL拨号上网，到光纤接入已经成为主流，宽带接入速度也发生了翻天覆地的变化，由最初的几兆，到百兆甚至千兆。然而，很多消费者却有这样一个困惑：网速越来越高，为何上网时感觉越来越慢呢?
使用各种主流的测速软件，检测下载速度和上传速率都没有问题，打开网页、玩游戏甚至观看在线视频却感觉到明显的卡顿。为什么会出现这样的怪现象呢?祸根就是QoS技术。QoS本身是用来解决网络延迟和阻塞等问题的一项技术，最终却被运营商拿来忽悠网民的一个技术大招。
举一个简单的例子，运营商通常会将视频、游戏等数据包设置在一个较低的优先等级，这就导致消费者玩游戏或观看视频时经常卡顿。而诸如网页浏览和运营商测速这些数据包，会设置在一个比较高的优先等级，这样既便消费者投诉，按照流程网络测速会达标，网页浏览也感觉不到缓慢。
相信很多智能电视用户有这样的感慨，使用PC或手机客户端观看在线视频不卡顿，在智能电视上观看同一部视频却非常卡顿。出现这种情况的原因，是运营商在后台设置了QoS等级，对智能电视的视频包数据流传输等级设置过低。
由于宽带提速需要升级骨干网络，需要消耗大量的资金。在工信部提速降费的要求下，运营商通常在保证不投资的情况下，利用QoS机制将骨干网资源利用最大化，最终导致网速越来越高，上网体验却越来越差的尴尬情况。
用技术榨干手机流量的价值:
4G牌照发放后，全民进入流量时代。在过去的一年里，三大运营商的财报显示，流量收入正逐渐超越语音业务收入。
眼下，三大运营商迎来流量时代后，除了闲时流量这一资费外，定向流量，以及专属流量，都让很多消费者非常困惑。在一些地区，甚至推出了本地专属流量。所谓的本地流量，是按照此前手机漫游的运营机制，推出的针对本地的流量，一旦用户离开本地，流量套餐便会失效。更有甚者，一些地区的运营商还会将流量资费的限制条件层层叠加。在一些小城市，闲时流量套餐，会在时间限制的基础上，将流量的使用地点限制在本市。对于三大运营商而言，流量的限制条件越多，所付出的成本也越少。以闲时流量来说，晚上各大运营商的用户很少上网，这一时段是亏损的，推出闲时流量套餐后，每时每刻运营商都能通过流量赚钱，并实现了流量价值的最大化。
据统计，2016年，全国工商和市场监管部门依托12315网络共受理消费者诉求808.06万件。其中，投诉166.70万件、举报32.63万件、咨询608.74万件，为消费者挽回经济损失总计18.24亿元。其中服务类投诉占比持续上升，新消费领域发展较快，网络购物、文娱服务成为消费者投诉多发领域。农村消费投诉量明显增加，增速高于城镇消费投诉。老年人投诉健康消费品较多，未成年人投诉以网购为主。2016年，消费者投诉热点主要集中在日用百货、汽车及零部件、家用电器、手机、文化运动娱乐用品、网络购物、居民服务、互联网服务、租赁服务、电信服务等十个方面。
这期特别节目就结束了，今天晚上8点我们一起锁定央视2套财经频道，共同收看第27届3.15晚会，说到今年的3.15晚会，韩联社14日称，韩国企业的紧张达到顶峰，因为 “萨德”原因，他们担心“3·15晚会”可能瞄准韩国企业，而且15日后中国公民组团赴韩旅游将全面停止。
最后再提醒一下广大消费者，全国12315投诉互联网平台今天上线，网址是“www.12315.cn”，手机APP名称和微信公众号都是“全国12315互联网平台”，微信小程序”12315“。现在上线的是一期工程，二期工程拟于2017年底建设完成，届时将进一步实现对消费纠纷的网上接收、网上调解、网上跟踪督办，推动跨区域、跨境消费纠纷的在线解决。
当你的权益受损时，请马上行动，只有大家都来参与维权，才能让不良商家彻底失去生存的土壤，共建和谐美好的消费时代。
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互动百科竟成最大虚假广告“垃圾站”
互动百科网号称是全球最大的中文百科网站，领先的社会化知识媒体平台，为数亿中文用户免费提供海量、全面、及时的百科信息。但记者调查发现，这家号称自己是知识共享平台的网站，背地里干的却是见不得人的勾当，不但信息的准确性真假难辨，甚至有时候，还变成虚假信息的放大器。
在这里，一些号称神奇的产品，光鲜的人物简历，只要花4800元钱就可以开通 “百科词条认领”的服务，然后就可以随意杜撰并发布，用虚假的广告堂而皇之地圈钱。比如“极藻5s”词条，号称一位肝癌患者服用“极藻5s”仅仅7天癌细胞就不见了。但如此神奇的产品，在国家食药监总局网站上却查不到任何相关信息。
而一位号称获取“国家医学进步奖”的中医，其实就在陕西渠子村的一家小诊所，而且没有行医资质…别忘了，网络经济所催生的不仅是金钱，还有一份沉甸甸的社会责任。
“三无体检队”魔爪伸进几百所学校：危害13万孩子的眼睛
在郑州，一支无资质、无医学背景、无认证的“三无体检队”进入几百所中小学，打着“体检”的名号，实为获取学生的个人信息！这支“三无体检队”，由一家销售角膜塑形镜的科视视光公司和一家民营医院黄河科技学院附属医院组织。
信息获取后，科视视光公司谎称为郑州市中小学近视防治中心骗取家长信任，并伺机销售的“欧几里得”角膜塑形镜。这是一种用来矫治屈光不正的医疗器械，验配不合格或致角膜上皮脱落，严重引发角膜感染！
另一种“瘦肉精”卷土重来…
一些饲料企业瞒天过海地在往饲料中非法添加各种“禁药”，包括“人用西药”，而且并非个例。
江苏远方中汇生物科技有限公司生产的“造肉一号”、山东省成武旺泰饲料有限公司生产的“速肥肽”、郑州百瑞动物药业公司的主打产品“厚祺峥重”、河南漯河宇信科技有限公司的主打产品“日长三斤”均在列…
这些违规添加药物的饲料能使饲养的动物傻吃酣睡猛长，但是抗生素在肉里边有残留，人吃了带抗生素的肉以后，或产生“耐药性”。
长远地来说，它可能会让某种病菌、病毒产生耐药性，这样就会导致整个人类都无法再有效抵御疾病。而这些产品包装与实际原料完全不符。
无印良品等被曝向国内销售日本核污染食品
2011年3月，日本福岛发生严重核泄漏。6年过去了，产自核污染地区的食品竟悄悄出现在国内市场。
初步估计，国内涉嫌销售日本核污染食品的网上商家初步统计已达13000多家。
深圳市有棵树旗下的深圳海豚跨境科技有限公司，为国内众多的电商提供货源。在公司的网上商城里记者看到了来自日本的核污染地区禁止销售的卡乐比麦片。
在无印良品超市，一些日本食品外包都被贴上了产地为日本的中文标签，但是当揭开中文标签后，露出了这些产品的真实产地为东京都，名列禁止进口名单！
在一家永旺超市，一款外包装标注原材料为北海道产大米的白米饭，揭开中文标签后真实产地竟然为核污染的新泻县！
耐克时隔5年又现“气垫门”
2016年4月，耐克官方限量发售一双NBA球星科比布莱恩特在08年北京奥运会夺冠时所穿的耐克篮球鞋复刻版。耐克在中文官网上宣称，这款鞋后跟带有耐克拥有专利的zoom air气垫。但消费者穿上这双鞋后，觉得硬的有点不对劲。
面对消费者的追问，耐克的客服人员承认了一个惊人的事实：这款鞋后跟确实没有气垫！
对此，耐克给出的回应只是，产品描述失误而已，可以全额退款。然而消费者质疑，这难道不是“虚假宣传”？而且，为何至今没有召回通知。
耐克发生这样的事情已经不是第一次了，早在2011年，消费者发现，在中国销售的“Hyperdunk 2011”篮球鞋，前脚掌比美国同款缺少了气垫…
耐克的标识，看上去像是一个“对号”。但现在它的故伎重演，以及面对投诉的百般推诿，却很难让消费者在心中对它打勾，反而会打上一个大大的问号。
黑色产业链：“月嫂证”竟是“山寨造”！
在杭州市下城区文晖路一个居民小区，不足100米的小路边，聚集着十几家月嫂公司。他们不仅提供月嫂中介，也提供办证服务。
杭州家洁侍家政公司，他们声称不用参加培训就能办理月嫂上岗证。记者交纳了650元，办理了一本金牌月嫂证，颁证机构为“全国科技人才培养工程管理中心”。记者通过全国工商企业查询系统，和民政部中国社会组织网，都无法查询到这个所谓的“全国科技人才培养工程管理中心”。
在另一家机构，国际母婴健康保健协会，他们还在替其他发放月嫂证的机构招募代理商，如中国职业教育协会，而记者查询民政部网站，早在2016年5月，中国职业教育协会就被民政部门确认为山寨社团…
“健康讲座”谋财害命，千万别靠近！
在全国各地,每天都有这样的会议，向老年人推销着各种各样的产品。记者卧底武汉乐百龄生物科技公司组织的一场“健康讲座”，就是一场精心设计的骗局，一只伸向老人的黑手：首先打温情牌，与老人建立感情，然后填写资料套取个人病史，再邀请假名医演讲并会诊并请所谓的专家会诊，而会诊就是根据之前提供的“个人病史”，装模作样的望闻问切，最后一步就是销售无资质的保健品，一盒对外售价3980元的蜂胶胶囊，进货价只有65元，利润高达60倍…
消费小贴士
LED灯频闪可致头痛！手机上这一神功能，一秒辨别频闪！
你知道吗？你给孩子购买的LED灯，或许存在严重的频闪！这种频闪肉眼察觉不到，但如果长期使用，就会造成视觉疲劳，甚至头痛！消费者在购买时如何辨别LED灯有没频闪呢？只需记住这一招：打开手机的照相功能，让镜头对准灯泡，注意屏幕上的闪烁，频闪严不严重一目了然！
手机充电桩泄露隐私
时下各大火车站、机场等公共场所，有很多手机充电桩。但据3.15晚会报道，这些充电桩以高速充电为名，要求智能手机用户向充电站的电脑开放权限并安装手机软件才可高速充电。如此放开权限，这就意味着手机中的短信、照片、通讯录等隐私将完全不设防。
人脸识别系统存重大安全隐患
根据央视发布的消费预警，照片可以通过部分人脸识别系统，主持人当场演示，经过技术处理后的照片便可骗过人脸识别，存在重大安全隐患。
给优质产品“点赞”，把不良奸商“拉黑”。大家共同努力，让我们的优质产品一天一天多起来，让我们的生活一年比一年好。
